血站培训课件大全（19篇）

通过阅读范文，我们可以了解到不同类型的文章结构和语言表达方式。下面是小编为大家准备的一些范文范本，希望能够给大家提供一些写作的启示和思路。

培训课件

一、销售人员的基本素质(穿插案例)：

1、销售人员的定位与职责。

2、销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。

3、销售代表的成功因素。

4、销售人员的三种心理素质。

5、销售人员成功要点分析。

二、销售人员的销售技巧(穿插案例)：

1、电话销售技巧。

2、现场销售技巧：

(1)客户进门、了解客户需求、介绍产品。

(2)谈判技巧。

(3)话术技巧。

(4)销售应变的八大技巧。

(5)销售跟进技巧。

(6)销售说服技巧。

三、客户分析(穿插案例)：

1、心理分析：

(1)客户购买行为分类法。

(2)客户购买决策过程分析与销售控制。

(3)客户购买心理分析。

(4)“比较法则”的应用。

(5)“拉销”的心理技巧。

(6)“群体心理”应用技巧。

2、购买行为分析：

(1)如何认识购买行为。

(2)如何认识购买动机。

(3)如何认识销费需求。

(4)如何认识购买行为与销售的互动关系。

四、房地产相关知识(基础知识部分)。

(一)、土地与房地产开发知识。

1、房地产基础概念。

2、土地及土地使用年限。

3、与房地产开发相关的企业。

4、住宅的类型。

5、建筑与规划知识。

(二)、建筑与规划知识。

1、基本规划术语。

2、住宅的建筑形式。

3、户型结构。

4、住宅的建筑结构。

5、住宅的三维空间。

6、住宅建设的技术经济指标。

7、建筑配套与建筑材料。

(三)、商品房销售基本知识与法律常识。

1、房地产市场。

2、商品房预售。

3、商品房现售。

4、“五证两书”

5、内部认购。

6、格式条款。

(四)、商品房面积测算。

1、销售面积的测算标准。

2、建筑面积的测算标准。

3、套内建筑面积的测算。

4、公摊面积的测算。

5、其他相关面积指标及系数。

(五)、价格与银行按揭及购房稅费。

1、价格术语。

2、付款方式。

3、商业贷款。

4、公积金贷款。

5、组合贷款。

6、还款方式。

7、购房稅费。

8、产权办理。

(六)、选房知识。

1、楼盘的选择。

2、户型的选择。

五、置业顾问的40个精彩解答。

二、销售人员的基本素质：

6、销售人员的定位与职责。

我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员!什么是售楼员?就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。

什么是售楼?

售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。

换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户;另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。

售楼员扮演的角色：

售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：

(一)企业的销售人员。

你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。

(二)客户的置业顾问。

购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。

(三)企业的形象代言人。

作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

(四)企业和客户信息沟通互动的桥梁。

在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。

(五)企业决策信息的提供者。

通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者。

售楼员为谁服务?

从上述对售楼的定义中，我们可以看出售楼员的服务对象有两个：一是企业，二是客户。所以，你原本应该从企业和客户两个服务对象中都领取报酬的，但事实好像并非如此。或许你会觉得很可惜，其实，从另一个方面来说，客户也并不是没有给你报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他买了你所推荐的房屋，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。

(一)对企业的服务。

你拿的是企业提供的报酬，所以你的服务对象首先应该是企业。你对企业的服务主要从以下几个方面来体现：

a、帮助企业推销他们的产品—房屋。

b、通过与客户的直接接触，传播企业的形象与品牌文化。

c、帮助企业收集市场信息，随时反馈客户信息，为企业的经营决策提供参考性的资料。

d、作为企业与客户沟通的桥梁与纽带，培育企业与客户的良好关系。

(二)对客户的服务。

只有客户购买了你推荐的房屋，你才有可能从企业那里得到报酬。从这方面来说，客户也算是为你支付了报酬，你也应该好好的为客户服务。并且要记住，客户为你支付的报酬不单体现在通过他自己购买你推荐的房屋而使你得到奖金或提成，他还能通过帮助你宣传、介绍客户而为你支付报酬。

a、为客户介绍你正在销售的商品所能提供的利益。

b、回答客户提出的问题，消除客户的疑虑。

c、为客户置业提供顾问服务，帮助他们挑选最合适的房屋。

d、即使客户对你提供的产品不满意，你也可以以你的专业技能，为客户购买其他房屋提供力所能及的帮助。

e、为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。

培训课件

人们总是容易听取熟悉的内容，而排斥陌生的信息。比喻，则能在陌生与熟悉之间架起一座桥梁，让人欣然接受。(案例说明：锐普ppt为客户制作的纯手绘ppt课件，大量采用了比喻的表现手法)。

(2)善于举例。

道理总会让个人难以理解，举一个例子则可以让人少费很多口舌。(案例说明：锐普ppt为客户制作的心肺复苏工具使用流程的ppt课件)。

(3)善用数据。

清晰的数据会说话，而且胜过培训师的千言万语。以前的数据就是纯数据，新的数据模式是图和数据的统一，更具象，更有震撼力。(案例介绍：锐普ppt为客户订做的科技行业市场分析课件)。

(4)生动多变。

不要让ppt停留在一个画面10分钟以上，否则再美的画面也会让观众厌烦。(案例介绍：锐普ppt内部的ppt应用高级技能培训课件)。

(5)情节起伏。

不要一张背景从头用到尾，过渡页的应用，色彩的变化，人性化、趣味化图片的应用都能让学员为之心动。(案例介绍：slideshare举办的ppt大赛中的获奖作品)。

(6)尽量精美。

在信息时代，审美就像驾照、计算机、外语一样成为现代人的必备技能，做培训师更是如此。如果你的审美很差，做出来的东西跟“丑”连接在一起，一定会被学员唾弃，甚至会被嘲笑，这样的培训当然会一塌糊涂了。

培训课件

一．切实加强护理安全教育，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。具体措施：

1．护理人员必须坚持每周一例会制度，参加每周的医疗安全教育学习，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。

2．结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。

3．通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。

二．建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

总结。

经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

具体措施：

1.要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。

2.建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1)医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。

2)建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

3)建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

4)建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

3.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

4.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。

三.加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。

具体措施：

1．开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习，每月至少一次，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。

2．建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。

3.加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生。

4.反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学习进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。

四.加强护理“三基”“三严”的学习考核，

具体措施：

1.每有一次理论考试，一次技术操作考核。

2.鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学习、培训。

3.制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等教育以提高护理人员的业务技术及理论知识。

轮流到上级医院短期培训。

五．加强护士条例的学习，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。

具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，立即取消当班护士护理执业资格。

六.加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作；做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。

具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。

七.加强值班交接班制度。

具体措施：

1.一周一次核心制度的学习。

2.一周一次至少护理人员集体交接班。

3.加大行政查房的检查督促力度。

八.加强护患沟通。

具体措施：

1.认真学习丰卫[20xx]168号文件《加强医患沟通工作的实施意见》。

2.切实转变思想，提倡以病人为中心的主动服务。

3.结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。

4.把入院宣教、健康教育、疾病指导、出院指导、出院病人调查等工作科学的结合在一起，做好护患沟通工作。

九.做好抢救药品、物品的管理与保管工作。

具体措施：

1.制订抢救器械的修养与维修制度。

2.积极引进新型的抢救器械。

3.做好抢救药品、物品的处备用状态的检查工作。

4.加强值班交接班的责任心。

十.严格掌握特殊药物的滴速，严格履行特殊用药的告知。

具体措施：

1.加强提示，凡医生特殊要求的药物滴速，一定要在输液瓶签上用红笔注明滴速。

2.加强责任心，严格履告知制度。

3.加强值班交接班制度。

培训课件

准确理解和掌握普通话的概念，了解普通话的形成和重要性，以及各方言的特点。

【教学内容】。

1、普通话的概念。

2、普通话的形成。

3、各方言的特点。

【知识点】。

普通话的概念，各方言区的划分。

【重点】。

普通话的概念。

第一课。

一、普通话。

1、什么是普通话。

普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语。

2、普通话语音的特点。

节中双音节词占多数，没有特别难发的音节，和古代汉语及某些方言比较简单得多，是较容易掌握的。

普通话音节中元音占主导地位，元音乐音成分多发音响亮、悦耳。辅音中清音占优势，四个声调中高音成分多，变化明显，使语言有抑扬顿挫的音乐色彩，节奏感强，而且普通话的双音节、三音节、四音节词有约定俗成的轻重格式，节奏明朗，富有韵律，儿化也给语音带来柔美、细腻的感觉。再加上双声、叠韵、叠音的一些词更显出普通话语音的音乐性。

第二课。

二、普通话的形成。

汉代以前人们就使用着一种在口语基础上形成的统一的书面语——文言文。唐宋时期在北方方言的基础上逐渐产生了一种接近口语的书面语——白话。宋元以来的白话文学使白话取得了书面语言的地位。随着白话小说、戏曲、话本等文学作品的流传，加速了北方方言的推广。

金朝以后，元、明、清、民国都曾建都北京，北京成了政治、经济、文化的中心，各民族的交往融合促进了北京话的完善和发展。从元朝开始，北京话已作为“官话”在官方或非官方的交往中使用。到了明、清，由于政治力量的变化，经济文化的发展，白话小说、戏曲受北京话的词汇和语法的影响很大，“官话”随着白话文传播到各地。至此，北京话在整个社会交往中处于非常重要的地位。到20世纪初，特别是“五四”运动以后，民族民主革命运动高涨，掀起了“国语运动”和“白话文运动”，提倡白话文反对文言文，出现了大量优秀的白话文文学作品。在口语上“国语”代替了“官话”。那时的国语实际上已经成为北京语音为标准音的汉民族的共同语。

新中国建立以后，各民族加强了团结和交往，经济和文化不断向前发展，确立规范的民族共同语成了迫切的需要。在党和政府的领导下，50年代中后期正式确定了汉民族的共同语为普通话，并颁布了方针和政策，采取了一系列的步骤向全国推广普通话。

第三课。

三、方言。

现代汉语有不同的方言，各方言之间的差异主要体现在语音方面，我国按区域大体分为七大方言区：

1、北方方言：

北方方言可分为四个次方言华北、东北方言，分布在京、津两市，河北、河南、山东、辽宁、吉林、黑龙江，还有内蒙古的一部分地区。西北方言，分布在山西、陕西、甘肃等省和青海、宁夏、内蒙古的一部分地区。新疆汉族使用的语言也属西北方言。西南方言，分布在四川、云南、贵州等省及湖北大部分，广西西北部，湖南西北角等。江淮方言，分布在安徽省、江苏长江以北地区、镇江以西九江以东的长江南岸沿江一带。

表。

3、湘方言：分布在湖南省大部分地区，以长沙话为代表。

4、赣方言：分布在江西省大部分地区，以南昌话为代表。

5、客家方言：分布在广东、福建、台湾、江西、广西、湖南、四川等省，其中以广东东部和北部、福建西部、江西南部和广西东南部为主，以广东梅县话为代表。

6、闽方言：现代闽方言主要分布区跨越六省，包括福建和海南的大部分地区、广东东部潮汕地区、雷州半岛部分地区、浙江南部温州地区一部分、广西的少数地区、台湾的大部分汉人居住区。闽方言可分为闽东、闽南、闽北、闽中、莆仙五个次方言。其中最重要的是闽东方言。

7、粤方言，分布在广东中部、西南部和广西东南部的约一百来个县，以广州话为代表，当地人叫“白话”。

小结：了解到普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的.现代汉民族的共同语。

培训课件

案例：主任安排小王去买书，小王跑了三家书店，用了一上午的时间，累得满头大汗，回来跟主任汇报说：“我跑了三家书店了，都没买到，过几天再去看看。”

小王很认真地完成了“去买书”的任务，但是却没有“买到书”。也就是说，主任未能通过小王的工作来实现目标，这是一次无效的管理。如果是负责任的管理者，主任应该很严肃地对小王提出批评。

企业付工资给员工，不是为了员工提供工作本身，而是为了员工通过工作完成目标，没有实现目标的工作就是无价值的工作，苦劳不是价值，功劳才是价值。

二、授权vs反授权。

案例：张经理安排下属小刘去采购一款服装面料，第二天，小刘回来了，说：“这款面料实在太难采购了，我跑遍了整个市场都没有，张经理您看怎么办？”

本来张经理授权下属小刘去采购面料，小刘未完成任务，反过来把“采购面料”的工作又还给了张经理，如果张经理接受了这个反授权，那么张经理不知不觉中就成为了小刘的“下属”。

在现实生活中，无数类似的案例在上演，秘书打好文件后，交给领导。领导一看，怎么这么多的语法错误和错别字呢？于是，耐心地帮她一一修改。不知不觉中，领导变成了秘书的“秘书”。而秘书，也会习惯性地让领导当“秘书”，自己得不到成长。

接受了上级的工作安排或者职责范围内的工作，应该自己主动承担起来，而不是去问上级“该怎么办”，即使真的需要上级决策，那么也应该带着解决问题方案的方案去汇报，给领导出“选择题”而不是“问答题”。

三、借口vs原因。

案例：某公司采购部的传真机周一出现了故障，联系it专员修理，it专员检查后发现有个配件坏了，需要专业维修店的人来修理，于是打电话给维修店，但维修店直到周五都没有来修理。采购部投诉it专员，it专员无辜地说：“我已经打过很多次电话了，是维修店的人不来，我有什么办法呢？”

什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的区别，而且这部分人基数相当大，其实很简单为推卸责任的叫借口，为解决问题的叫原因。推卸责任的人，一旦出现问题首先要把自己扮演成受害者，好像自己很无辜，千方百计寻找各种借口为自己开脱。

客户不会因为我们的供应商延迟交货而同意延长交货期，所以在我们的工作中也没有任何借口。当责者就应该主动承担：“对不起，这是我的错，我现在就去解决问题！”

管理是一门艺术，错综复杂。但综合起来，要把握的其实就是“态度”和“能力”，态度好、能力不好，可以慢慢培养：而态度不好，不管能力好与否，都会造成管理的障碍。

培训课件

1、传承企业优秀的文化，树立合适的价值观，增强员工企业归宿感。2、让新进员工了解公司，公司概况、规章制度、组织结构，使其更快的适应工作环境。

3、让新进员工熟悉岗位职责、工作流程及标准，与工作相关的安全、质量及工艺等知识。

二、适用范围。

本制度适用于全体准录用求职者及试用期员工。

三、职责：

1、公司人力资源部负责本制度的制定、修订及废止。2、公司人力资源部负责本制度的贯彻、执行及监督。3、各部门办公室负责对各部门新员工培训的评估。

4、各部门负责对各本部门准录用求职者及试用期员工进行培训。

四、工作内容：

1、培训内容。

1）公司级培训——公司人力资源部编制培训材料及组织培训。主要内容：对新员工的加盟表示欢迎；介绍公司简介、企业文化、公司的组织结构、公司规章制度、安全管理基础、质量体系基础等的培训；解答新员工提出的问题及疑惑。

2）部门级培训——准录用求职者及试用期员工所在部门编制培训材料及组织培训。

主要内容：介绍新员工认识本部门的员工；参观部门环境；介绍部门管理规章制度、安全生产知识、工艺知识等。

3）岗位级培训——准录用求职者及试用期员工所在岗位主管负责人编制培训材料及组织培训。

主要内容：质量关键控制点、安全操作规程/规范等。

2、培训的实施。

1）公司级、部门级和岗位级培训要做到协调一致，充分沟通，共同完成新员工的入职培训。

2）各级培训前要准备好适合的教材，明确培训人员，确定参训人数，培训时间、地点和培训形式。

3）公司级培训。

培训对象：准录用求职者及试用期员工培训时间：入司第一个工作日培训地点：会议室。

培训对象：司级培训考核合格的员工培训时间：岗前培训期及试用期。

培训地点：所在部门或部门负责人指定其他地点培训形式：授课式培训加现场指导。

培训人员：部门主管、班组长/岗位负责人、技术质量人员。

5）岗位级培训。

培训形式：实际演练加现场指导培训人员：班组长/岗位负责人。

6）全体准录用求职者及试用期员工在正式上岗前，都必须进行司级培训，经考核合格后再到具体工作部门进行部门级、岗位级培训。部门级、岗位级培训根据新员工基本情况和岗位具体要求实施相应的培训，培训教材需送至公司人力资源部备案（培训内容因实际需要发生变化而导致教材发生改变时的，需及时提报至公司人力资源部备案）。

1）各级培训教材需经过上级审核后方可使用，部门级培训需要在办公室配合下进行，负责培训岗的人员需要及时收集培训资料，做好培训总结。

考核方式：闭卷式、问答式、互动式。新员工的公司级培训效果。

评估主以闭卷的方式结合现场提问来综合评价。部门级培训进行问答考核，考核合格者方可参加班组级培训；班组级培训进行主要以实际操作考核。

评估主体：部门办公室、公司人力资源部。

安全培训课件

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全或配备专职安全生产管理人员，安全生产责任制落实，外包工程安全管理到位。

2.必须确保矿领导下井带班，全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须按规定设置安全出口并保持畅通，严禁独头开采。

4.必须建立机械通风系统，局部通风管理安全可靠。

5.必须配齐自救器和便携式气体检测仪。

6.必须加强顶板管理和采空区监测、治理。

7.必须落实探放水制度，加强水害隐患治理。

8.必须确保提升、运输设备安全可靠，严禁使用国家明令淘汰和未经检测检验合格的设备、材料。

9.必须落实爆破器材库和爆破作业安全管理。

10.必须建立专（兼）职应急救援队伍，确保救援装备和物资配备及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全或配备专职安全生产管理人员，安全生产责任制落实，外包工程安全管理到位。

2.必须确保全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须确保相邻的采石场采矿许可范围之间最小距离大于300米。

4.必须按设计自上而下分台阶分层开采。

5.必须落实爆破作业安全管理规定，未经批准的必须采用中深孔爆破。

6.必须实行湿式凿岩作业。

7.必须使用机械二次破碎和铲装作业。

8.必须落实边坡安全措施。

9.必须按设计排土，加强排土场管理。

10.必须建立专（兼）职应急救援队伍，确保应急装备和物资配备及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产责任制落实，配备专（兼）职安全技术人员。

2.必须确保全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须按设计放矿、筑坝，确保坝体稳定性、安全超高、干滩长度、浸润线埋深符合要求。

4.必须确保排洪、排渗设施设计规范、建设达标、运行可靠。

5.必须建立监测监控系统并有效运行，落实定期巡查和值班值守制度。

6.必须限期消除病库安全隐患，严禁危库、险库生产运行。

7.必须加强“头顶库”安全管理。

8.必须按设计及时闭库。

9.必须加强闭库和回采安全管理。

10.必须建立应急联动机制，确保应急装备和物资及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全，安全生产责任制落实。

2.必须确保全员培训合格，“三项岗位人员”持证上岗。

3.必须严格执行钻井地质设计和工程设计。

4.必须按设计配备井控装备，落实井控防范措施。

5.必须确保在含硫地区配齐硫化氢检测设备和防护用品。

6.必须严格执行动火、吊装、有限空间作业等内部许可制度。

7.必须使用通过安全论证的新工艺、新技术、新材料和新设备。

8.必须加强重大危险源监控管理。

9.必须严格落实外包工程安全管理。

10.必须建立专（兼）职应急救援队伍，确保应急装备和物资配备及应急演练到位。

1.必须证照齐全有效，安全生产管理机构健全，安全生产责任制落实。

2.必须确保出海作业人员经培训合格再上岗。

3.必须严格落实海洋石油设施设计、建造和运行第三方发证检验制度。

4.必须安装防喷控制系统，自溢井必须安装井下安全阀。

5.必须按规定辨识拖航、动火等作业风险。

6.必须确保消防、救生、逃生设备齐全完好。

7.必须使用通过安全论证的新工艺、新技术、新材料和新设备。

8.必须加强重大危险源监控管理。

9.必须严格落实外包工程安全管理。

10.必须确保应急演练到位。

培训课件

头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发。

手部——勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。

面部——牙齿洁白，口腔无异味;保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。

妆容——日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。

着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。

鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。

佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。

二、行为举止。

体态。

1.脸部——真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。

2.眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。

3.坐姿——入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。

4.站姿——身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。

5.走姿——上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。

6.蹲——身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。

7.手势——准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。

良好行为。

1.办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。

2.接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。

3.带班教学。

坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。(忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走)。

指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。

班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。(忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本)。

师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。

4.接待。

接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。

介绍贵宾，按介绍的先后顺序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。

客人临走，相送至园门外，(客先伸手)握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。

值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。

三、语言沟通。

1.上课语言。

语速适中，语言生动、有趣、儿童化;使用普通话，用词规范;语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫;咬字准确，吐音清晰;语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

2.生活语言。

亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱;不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿;忌大呼小叫，不要离听者太近;时刻面带微笑，保持恰当的目光。

3.文明用语。

接待来宾。

主动询问，忌不理不睬、冷漠、无应答。

——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?

——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

对待同事。

a.上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问"你好""早上好"或点头致意。

b.在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：x老师、x麽麽，忌用生活中的称呼小x、老x……言谈间不涉及他人隐私。

c.提出意见——我对这件事有看法，因为……。

d.提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。

对小朋友和家长。

问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。

请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。

感谢语——谢谢、非常感谢等。

抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。

道别语——再见、明天见、待会儿见等。

宽容语——没关系、不客气、应该的等。

打电话。

a.打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如："喂，您好!我是中心幼儿园x班的xx老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……"。

b.接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如："喂，您好!佳佳幼儿园x班xx老师，请问你找谁?"或"您好!我是xx有什么事吗?"。

c.放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

四、日常交流中的禁忌。

1.当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时。

用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。

忌语：知道啦、好的、没事的。

2.当幼儿遇到困难时。

用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。

忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别xx、你就吃行，什么都不行。

3.当幼儿无意出现过失时。

用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。

忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

4.当幼儿出现打闹等不良行为时。

用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。

忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

5.幼儿在园发生意外事故主动向家长报告。

忌语：指责孩子，推诿责任。

6.放学时家长晚接孩子。

用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。

忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

7.找个别家长谈话。

用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下xx小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)。

忌语：xx一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

8.家长送孩子随意及走进教室。

用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。

忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

血站进修培训心得体会

在我所工作的血站，每年都会开展进修培训，旨在提升员工的专业能力和服务质量。最近我参加了一次为期五天的进修培训，对自己的成长带来了深刻的影响。进修培训之前，我充分准备，查阅了相关资料，并跟同事们交流了心得体会，为自己制定了学习目标。

第二段：学习内容。

在此次进修培训中，我们学习了血液疾病的诊断和治疗、新技术的应用、献血者管理、危急状态处理等多个方面的知识。其中，我最感兴趣的是新技术的应用。通过专家的讲解和实践操作，我了解了最新的检测方法和设备，对于提高献血者的安全性和献血产品的质量有了更深的认识。在课堂上，我们还进行了小组讨论和交流，从不同角度思考问题，增强自己的思维能力和团队合作意识。

第三段：实践操作。

除了理论学习，进修培训还包括了实践操作环节。我们亲自参与了血液样本分析、献血者信息管理等实际工作，通过亲身操作，对于相关流程和操作规范有了更加深入的了解。这不仅提升了我们的操作技能，还增加了我们对于工作的信心。实践操作中，我们还遇到了一些意外情况，但通过及时的处理、团队的协作，我们顺利解决了问题，这让我深刻认识到团队合作的重要性。

第四段：专家指导。

在进修培训期间，我们有幸邀请到了一些血液专家进行专门的讲座和指导。他们传授了自己多年的临床经验和实践经验，让我们受益匪浅。在他们的指导下，我们不仅学到了专业知识，还学会了如何与献血者进行有效的沟通和交流。他们的悉心指导和解答，让我们对于工作有了更加清晰的认识和定位。

第五段：心得收获。

通过这次进修培训，我不仅更新了自己的专业知识，还提升了自己的技能水平。与专家和同事们的交流，让我开阔了视野，深入了解了血站工作的前沿动态和发展方向。在实践操作中，我不仅体验到了团队合作的重要性，也感受到了解决问题的成就感。此次培训让我对于自己的工作有了更深的热爱和投入，也增加了我面对工作挑战的勇气。我相信通过此次培训，我将能够更好地为献血者和患者提供贴心、专业的服务。

结尾：

通过这次血站进修培训，我深刻体会到了不断学习的重要性。作为一名血站工作人员，我将继续保持对于专业知识的持续学习和更新，努力提高自己的专业能力，为更多的人提供更好的服务。我期待着未来的进修培训，期待着成为一名更优秀、更专业的血站工作人员。

血站员工学习培训计划

血站沟通培训心得体会

在我们生活的方方面面，沟通都是十分重要的一环。无论是工作还是人际关系，都需要通过有效的沟通来促进合作和交流。作为一名志愿者，我参加了一次血站的沟通培训，让我感受到了有效沟通的重要性，也深刻体会到了沟通技巧对于社会参与的积极影响。

第二段：培训内容介绍及感受。

首先，培训老师带领我们认识到了血站的意义和价值，以及我们在志愿活动中所扮演的角色。其次，老师通过实际案例和角色扮演的方式来讲解沟通技巧，如积极倾听、表达清晰、尊重对方等。最后，培训还给我们提供了实践机会，我们需要与真实的献血者进行面对面的交流，并根据培训中所学的技巧与对方进行良好的互动。

通过这次培训，我深刻感受到了良好的沟通技巧的重要性。在与献血者交流过程中，我发现只有当我们用心去倾听，理解对方的需求和期望，才能更好地帮助他们解决问题。同时，我也明白了表达清晰的重要性，如何用简明扼要的语言将信息传递给献血者，是让他们信任我们并主动参与的关键。尊重对方的意见和感受也是沟通中不可或缺的一部分，只有当我们尊重对方，才能建立起互信和友善的关系，使沟通更加顺畅。

第三段：沟通技巧的实际运用。

在培训结束后的实践中，我积极运用所学的沟通技巧，并逐渐体会到了其积极影响。在与献血者进行交流时，我逐渐发现自己与之间的沟通更加顺畅和有效。通过积极倾听并提问，我能够更好地理解献血者的需求并提供适当的帮助。通过简明扼要的表达，我能够更清晰地传达信息，使献血者更容易理解和接受。同时，我也在尊重献血者的意见和感受方面做出了更多的努力，使交流更加友善和融洽。

在实践过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有些献血者可能情绪低落或焦虑，他们可能更需要我们的安慰和支持。有时候，他们的回答可能不如我们期望的那样积极，这就需要我们更加耐心和理解。通过与献血者的面对面交流，我逐渐学会了如何应对这些挑战，并通过有效的沟通使他们感受到我们的关心和友善。

第四段：通过沟通获得的成就感。

随着实践的深入和技巧的不断提升，我逐渐获得了沟通中的成就感。每次能够与献血者建立起有效的沟通，使他们获得帮助并愿意参与献血，我都感到非常满足和有意义。同时，通过沟通，我也能够更好地了解社会问题和他人的生活，为我今后的志愿活动积累更多的经验和知识。这些成就感不仅让我更加热爱志愿工作，也让我更有信心和动力去改善社会和帮助他人。

第五段：总结心得。

总的来说，这次血站沟通培训让我深刻认识到了良好沟通技巧的重要性。在实践过程中，我通过与献血者的交流和互动，逐渐运用所学的技巧，不断提升自己的沟通能力。通过沟通，我感受到了成就感和满足感，也发现了自己对于志愿工作的热爱和责任感。我相信，通过不断学习和实践，我会成为一名更优秀的志愿者，为社会的进步和发展贡献更多的力量。

血站制度培训心得体会

一、引言段（前言）。

血站制度是为了保障血液质量和供应量的一项重要制度。作为一名普通志愿者，我有幸能够参与血站制度的培训，受益匪浅。在这次培训中，我深刻认识了血站制度的重要性，也提高了个人的意识和责任感。感谢血站为我提供了这样一个学习机会，让我对于血站制度有了更深刻的了解。

二、主体段一（血站制度的意义）。

血站制度的建立，旨在确保血液质量和供应量的稳定。通过严格的血液捐献筛查和管理，保证献血者的健康与安全，并有效防止传染病的传播。同时，血站制度还能够确保血液的供应量，满足临床用血的需求。这对于维护公众的健康和生命质量有着重要的意义。通过这次培训，我深刻意识到了个人的每一次献血，都有可能挽救一个生命，这份责任重大，我们需要高度重视。

三、主体段二（血站制度的内容）。

血站制度主要包括献血者的筛查和管理，以及献血过程的规范。献血者的筛查和管理包括身体健康状况的评估、疾病史的调查和匿名化的血液测试等。这能够确保献血者的血液质量符合标准，减小不安全因素的存在。而献血过程的规范则包括规范的献血流程、专业的采血技术和设备的使用，确保献血过程的安全与卫生。这些制度的执行能够大大提高献血效率和安全性，为确保临床用血的质量和数量提供保障。

四、主体段三（血站制度的实施问题与挑战）。

虽然血站制度的意义和内容已经很清晰，但在实际工作中仍然面临一些问题和挑战。首先，一些人对于献血的意识和认知度较低，导致献血者的数量相对较少，无法满足需求。其次，一些地区和社群对于血站制度的实施和遵守不够重视，缺乏必要的支持和配合。此外，纪律执行不严和人员的流动也是影响血站制度的顺利实施的重要因素。针对这些问题，我们需要加强宣传教育，提高公众的献血认知度；加大监督力度，确保相关部门的支持和合作；同时，加强队伍建设，提高工作人员的素质和纪律。

五、结尾段（总结）。

血站制度在维护公众健康和生命质量方面具有重要的意义。通过对血站制度的学习和培训，我深刻认识到了其重要性，并提高了自身的责任感和意识。血站制度的实施面临一些问题与挑战，但只要我们积极面对，加强宣传，加强队伍建设，这些问题都能够得到有效解决。作为一名普通志愿者，我将坚持参与献血，为血站制度的顺利实施尽自己微薄之力，为社会健康贡献自己的一份力量。血站制度的培训让我在志愿者的道路上更加自信和坚定，我将继续努力，为社会的健康而奉献。

血站进修培训心得体会

第一段：介绍背景和目的（约200字）。

作为一名医学专业学生，我有幸参加了血站的进修培训。这次培训的目的是让我们更好地了解和掌握献血流程与技巧，提高我们的服务水平。血站是一个十分重要的公益机构，通过无私奉献的献血者，为患者提供了生命的希望。因此，我非常期待这次进修培训的收获。

第二段：学习内容和方式（约300字）。

在进修培训中，我们从血站的工作人员那里学到了丰富的知识。首先，血站的工作流程是十分复杂的，我们需要了解不同血液成分的采集和处理方法，并学会运用采血设备。此外，我们还学习了血液的储存和运输管理，以及献血者的健康评估和咨询技巧。进修培训的方式以实践为主，我们通过模拟的情景演练，不断提高自己的操作能力和应对突发情况的能力。

第三段：体会和收获（约300字）。

通过这次进修培训，我不仅学到了专业知识，也深刻体会到了献血的重要性和意义。献血是一项高尚的公益行为，它不仅能救助病患，还能促进社会的和谐发展。在培训中，我们亲身接触到许多献血者，听到了他们的故事和动情的信念。他们的无私奉献感动了我，也激发了我对献血事业的热爱和责任感。此外，培训还增强了我的团队合作意识和应变能力，让我更好地适应工作环境。

第四段：对进修培训的建议（约200字）。

通过这次进修培训，我认识到进一步提高服务水平和提升技术能力的重要性。因此，我建议血站加强专业技能的培训，定期邀请专业人士进行讲座和指导，提供更多实践机会。此外，与其他医疗机构的合作也是必不可少的。通过与医院的对接和交流，可以有更多的机会学习和实践新的技术和方法。同时，血站应加强宣传，提高献血者的意识和参与度，形成良好的献血氛围。

第五段：总结和展望（约200字）。

通过这次进修培训，我对血站的工作和献血事业有了更深入的了解。我将把所学知识运用到实践中，为血站的工作贡献自己的力量。同时，我也希望未来能够积极参与献血工作，为社会做出更多的贡献。我相信，通过不断学习和进修，我会成为一名更优秀、更专业的医务工作者。血站进修培训是我人生中的一次宝贵经历，它不仅让我看到了血液之中的希望，也点燃了我的梦想和热情。我将怀着感激之心，继续前行。

血站培训心得体会

在我即将步入大学的时候，我决定签约为一名志愿者，参与当地的血站培训。这是我第一次参与如此严肃的志愿者工作，我对这个培训心怀期待。在培训的第一天，我发现血站的工作人员非常的专业，有条不紊地进行着培训。他们先向我们介绍了常见的献血适应症和禁忌症，再逐步讲解血液的基本知识，让我们对血液以及献血的重要性有了更深入的了解。

第二段：知识掌握的重要性。

通过与工作人员的互动交流以及课堂上的一系列讲解，我发现掌握相关知识对一名合格的志愿者来说是至关重要的。血站的工作人员不仅仅是告诉我们怎么做，更是解释了为什么要这样做。我了解到正确的献血流程能确保献血者的安全和献血过程的顺利进行。在培训的过程中，我通过模拟练习和实际操作，掌握了合理使用护理设备和充分了解个体差异，这些对于促进献血者的健康和安全是非常重要的。

第三段：培养技能与道德。

培训过程中，除了专业知识的学习，为志愿者培养相应的技能也是必不可少的一部分。工作人员教导我们如何与各个年龄段的献血者进行沟通、如何进行献血点的现场卫生消毒等方面的技巧。此外，他们还传递了一种道德观念：尊重、关心献血者的感受，并提供必要的支持和鼓励。这种道德观念使我深受影响，在以后的志愿者工作中也能不断的运用。

第四段：志愿者工作的挑战。

血站是一个特殊的场所，与普通志愿者工作不同，志愿者饶有兴趣的开展活动。在血站，我们需要时刻保持认真、专注的态度。为了给予献血者最好的体验，我们需要时刻保持好心态，保持良好的工作效率。此外，在社区推广献血活动时，很多人对献血还存在误解和排斥，我们需要利用自己所学的知识与技巧，积极回答他们的问题，解释献血的重要性，以此改变他们的看法。

第五段：心灵的收获。

通过参与血站的培训和志愿者服务，我得到了很多心灵的收获。我学会了尊重，不仅尊重那些献血的人，也尊重血站的工作人员。我学会了倾听，去理解他人在献血过程中的所思所感。此外，我还学会了关爱，每一次献血都是爱心的延伸，也是对他人的一种关怀。通过这些经历，我变得更加乐观、成熟，也更有责任感。我意识到自己参与志愿者工作的重要性，我将继续为血站贡献自己的力量，让更多的人受益于志愿者服务。

总结段：血站的培训使我由衷地感谢，感谢血站工作人员的悉心指导和传授，让我在志愿者的道路上成长，也感谢每一个献血者，是他们让献血这个活动变得有意义和有价值。我将永远怀抱感恩之心，为血站的发展贡献自己的力量，以实际行动回报社会。同时，我将把所学到的知识与技巧应用到将来的志愿者服务中，让每个人都能有一个积极良好的志愿者体验。

血站培训心得体会

20xx年度巴中市中心血站在省、市卫计主管部门的正确领导下，认真贯彻执行采供血相关法律法规，以无偿献血者招募为重点，以质量管理为核心，以“保障血液安全，为人民健康服务”为宗旨，认真贯彻落实“一法两规”，强力推进无偿献血“三个转移”，切实加强各业务环节管理，确保了临床用血的需要和安全。

（一）多措并举扎实推进，无偿献血态势良好。 市政府和市卫计委领导高度重视，措施具体；重要节日活动策划到位、执行得力；宣传招募深入乡镇、扎实有效，全市无偿献血工作总体态势良好。全年全市共完成无偿献血20215人次，献血总量7202137毫升，其中无工作单位的城镇、农村普通居民、在校学生献血13888人次，占68.70%；国家机关、企事业单位工作人员献血6327人次，占31.30%。全年共计241人次无偿捐献机采血小板，献血量240.5个治疗单位，比去年同期增加158个治疗量，增长率192%，rh阴性献血95人次，较好地保障了全市医疗临床用血需要。

一是政府重视和部门大力支持，规范推动无偿献血工作。市政府与各县区人民政府签订了《无偿献血工作目标责任书》；市无偿献血领导小组下发了《关于下达20xx年无偿献血招募任务的通知》，明确了各县（区）、市级各部门无偿献血招募任务，并要求市政府目督部门定期对工作开展情况进行督查通报；各县区人民政府分别以政府文件下发乡镇，明确各乡镇、县区各部门的工作职责和任务；市县区各部门和乡镇人民政府认真履行目标责任，组织落实。巴中的无偿献血工作形成了政府统管、部门推进，社会各界积极支持参与的良好局面。

二是加强无偿献血招募宣传，营造无偿献血工作氛围。一是切实加强与主流媒体的合作，争取新闻媒介对无偿献血工作的大力支持。在《巴中晚报》、巴中广播电视台等媒体开设专栏投放无偿献血宣传广告，共计投放广告1708期，无偿献血活动新闻媒体专题报道20余次，及时报道了无偿献血工作中涌现的先进典型、血液相关知识、享受血费返还优惠政策实例；二是广泛组织重要节假日活动，深化宣传实效。今年我站在“2〃14情人节”、“5〃12国际护士节”、“6〃14世界献血者日”、“12.1世界艾滋病日”等重要节日在全市五个县区举行了无偿献血纪念宣传活动，发放无偿献血宣传资料89000余份，现场完成无偿献血448人，有效地扩大了无偿献血工作影响；三是强化乡镇无偿献血宣传招募。在市县固定献血屋采血的同时，我站还积极深入乡镇宣传招募102次，发放无偿献血宣传手册20400余份，切实推进无偿献血城市向农村转移。

采血车、血站网站上都公布了献血咨询、投诉电话，及时调查处理献血服务投诉，不断改进服务质量。三是结合采供血工作实际，科学制定每月采血计划和设立采血组，固定每组人员，明确工作任务，保证采血计划的完成，并采取针对性的激励措施，落实工作人员待遇，提高工作人员积极性。

（二）严抓关键保证质量，临床用血安全有效。

确保血液质量和安全作为血液管理工作的重中之重，我站今年进一步在血液质量的管控、科学合理输血等方面下功夫，保证血液质量，合理利用血液资源。

一是厉行操作规程，严把环节关键点。在献血者招募环节做到认真征询、细致体检，在血液采集环节加强核对、确保无误，严格按照操作规程采集运送血液，在血液交接、成分制备、血液检测过程中严格执行自查及互查，确保关键环节不出差错。今年1月，我站开展了20xx年度质量管理体系内部质量审核工作。审核发现8项一般不符合项，未发现不符合项，各科室对发现的一般不符合项都及时认真进行了整改，并于20xx年11月完成了质量体系文件（20xx版）的修订工作，对各个关键环节进行了认真细致的审查和修正，并要求全体职工认真参与培训学习，严格按照最新操作规程执行。

碘酒共计监测667次，合格率100%；关键仪器设备共计监测202次，合格率99.80%；高压灭菌效果监测128次，合格率100%，合格血液、采供血耗材质量及操作环境得到了有效监控，保证了血液质量安全。

三是加强血液检测，严把血液安全关。严格按照《血站实验室质量管理规范》，对采集的每一份血液标本分别由不同的人采用全自动检测设备，用不同厂家的检测试剂，对血型、转氨酶、乙肝表面抗原、丙肝抗体、梅毒抗体、艾滋病病毒抗体等六项进行两次检测，对可疑标本还进行了第2次检测，确保了血液质量。20xx年共参加卫生部临检中心室间质评共3次，乙肝、丙肝、艾滋、梅毒、转氨酶等项目成绩为100分。截止12月31日，今年共检测血液标本20188人份，检出不合格标本602人份，占2.9%，其中抗-hiv阳性6人份，丙肝抗体阳性33人份，乙肝表面抗原阳性147人份，梅毒抗体阳性88人份，转氨酶不合格152人份，其他项目淘汰191人份，经输血研究所确认为抗-hiv阳性标本4人份，检测结果准确率100%，保障了全市临床用血的安全。

血站沟通培训心得体会

第一段：引言（150字）。

血站沟通培训是一次很有意义的活动，我很庆幸能有机会参加。在培训中，我学到了很多与人沟通相关的技巧和方法，这对我今后的工作和生活都大有裨益。在此，我想分享一下我在血站沟通培训中的心得体会。

第二段：技巧学习（250字）。

在培训中，我们学习了很多与沟通相关的技巧。例如，积极倾听是一种重要的技巧。我以前常常在与人交流时急于表达自己的观点，往往忽略了对方的感受和意见。通过这次培训，我学到了要善于倾听他人，尊重对方的观点，这样能够更好地沟通交流。另外，在表达自己的观点时，我们也学到了一些技巧，比如要清晰准确地表达，尽量避免使用模糊的词语。这样能够让对方更加明白我们的意思，避免产生误解。通过掌握这些技巧，我相信我在与他人的交流中能够变得更加有效。

第三段：情感识别（250字）。

除了技巧，我们还学习了情感识别的重要性。通过观察他人的表情、语气和身体语言，我们可以更好地理解对方的情感和需求。在过去的工作中，我常常只关注到别人的言语，而忽略了他们的情感。通过这次培训，我意识到情感识别对于沟通的重要性，于是我开始更加注重观察他人的情感反应，并且根据这些反应来调整我的表达方式。这样能够让我与他人更好地建立起信任和共鸣，也更能获得对方的支持和帮助。

第四段：解决冲突（250字）。

在培训中，我们也学到了解决冲突的技巧。在过去，我常常遇到一些冲突，但却不知道如何妥善地解决。通过这次培训，我学到了一些解决冲突的方法，例如采用双赢的思维来寻找解决问题的方案，而不是争执对错。同时，我也学到了如何运用妥协和妥协的技巧来平息冲突的局面。这些技巧的学习让我明白冲突并不可怕，只要我们用正确的方法去解决，就能够以和谐的方式处理问题。

第五段：总结（300字）。

通过这次血站沟通培训，我在沟通方面真正地学到了很多东西，让我受益匪浅。我不再是过去那个只会表达自己观点的人，而是一个愿意倾听他人、关注他人感受的人。我也学到了情感识别和解决冲突的技巧，使我能够更好地与他人建立联系。在今后的工作和生活中，我将运用这些所学，成为一个更好的沟通者。感谢血站给了我这样一个学习的机会，希望能够把学到的东西运用到实践中，使自己变得更加出色。

血站培训心得体会

第一段：介绍血站培训的背景及目的（约200字）。

随着社会的发展，献血已成为一种公益活动，用于救助病患。为了更好地组织献血工作并提高血站工作人员的专业素养，我参加了一次血站培训。这次培训的目的是让我们了解献血的重要性、了解在献血过程中的血液管理和处理，以及学习与献血者进行有效沟通等技巧。在接受完这次培训后，我深深地体会到了献血工作的意义和职责。

第二段：培训内容及学习心得（约300字）。

在培训中，我们首先学习了献血的相关知识和献血的过程。我们了解到，血液是人体中重要的物质之一，通过献血可以救助许多需要帮助的人。接着，我们学习了血液的一些常见病理学知识，以便更好地辨别合格的献血者。此外，我们还学习了安全操作规程和血液采集技巧，以确保整个献血过程的安全性和流畅性。在这一过程中，我深刻体会到了良好的沟通与心理护理所带来的巨大影响力。通过学习沟通技巧，我更好地明白了如何与献血者进行有效的交流和提供心理支持，以保持他们的舒适和平静。

第三段：培训的实践环节与收获（约300字）。

在培训的实践环节中，我们亲自体验了献血的过程。在这一过程中，我不仅更好地理解了献血者的内心感受，还学会了正确的采血技术。实践中，我们需要仔细操作，保证操作规范，确保采血过程中不会对献血者造成任何伤害。通过多次的练习，我逐渐掌握了正确和高效的采血技术，这将对我的工作有很大帮助。此外，实践过程中，我们还学会了如何应对突发状况和紧急情况。练习中的紧张与压力，使得我更加深刻地认识到在这个领域工作所需要的专业素养和应急能力。

第四段：对未来的展望（约200字）。

通过这次血站培训，我对献血工作有了更深入的认识和理解。我将毫不犹豫地将自己的热情奉献给这个公益事业，将所学到的知识和技能运用到实际工作中。我希望能够以自己的专业知识和能力，为更多有需要的人提供帮助。同时，我也希望通过持续学习和培训，不断提高自己的水平，为血站工作做出更大的贡献。

第五段：总结（约200字）。

血站培训是我职业生涯中的一次重要经历。通过这次培训，我不仅加深了对献血工作的认识和理解，还学到了很多实用的知识和技能。这次培训让我更加坚定了自己为公益事业贡献力量的决心，并给了我未来工作中的更大信心。我将用所学为献血事业贡献自己的一份力量，为更多有需要的人带去希望和生命的延续。

血站培训心得体会

医生有医生的职业操守，最起码的要求是尊重患者，对患者负责。虽然献血者不是患者，但是体格检查的标准不能降低，医疗行为自始至终都要求认真规范。高标准的医德医风要求医生做到对患者极端的热忱，对工作极端的负责，对技术精益求精，其具体方面就体现在医生应该具有的基本素质，即责任心、爱心、耐心、细心、上进心。

是否已怀孕？是否在过去一年内分娩或六个月内流产？），她这是才说一个月前刚流产。献血员疏忽了这个问题，但是身为体检医师的我们却不能疏忽。

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如果说责任心是医生干好工作的基础，那么爱心就是医生干好工作的动力。博爱，这一儒家思想精华所在，在中华大地传承了几千年，因此医生对待每一位患者都有一颗博爱之心。有人说医生的爱不仅让社会变得温暖，还会让病人战胜病魔。这句话一点都不夸张。“爱心传递的使者”自身就要拥有一颗爱心。联系到实际工作上，这两天医院急需b型血小板，机采者接到用血计划单后，心系患者，以饱满的热情迅速联系献血者，通常一联系就是二、三十位，能来的能有十几个，查体合格的也就六、七个。这两天联系的献血员不下一百位。这就是爱心在实际工作中最有利的体现。

爱心是医生工作的动力，而耐心却是医生工作的具体方法，患者来求医时忍受着病痛的折磨，不管是从精神上还是从心里上与常人相比肯定有些烦躁、焦虑、恐惧、孤单、失望等一些低落情绪，那些长期受病痛折磨的患者还会对医务人员怀有抵触情绪。其实此时的患者内心也是矛盾的，这时候就要求医生有足够的耐心与其沟通，并对患者的疑问进行科学的解释和正确的`引导。用我们的爱心和耐心去感染患者，让他接受和配合我们的治疗，患者是带着希望来的，而医生就应该在医疗环境许可的情况下，耐心的给患者一个希望。其实献血者也是这样，怀揣着爱心，徘徊在献与不献的十字路口。我们要做的就是用我们的爱心感染献血者，耐心地回答和解决献血者的各种问题和疑虑，让更多的人员参与到无偿献血者队伍中来，让献血事业平稳健康发展。

医术也是一种技术，一个好的医务工作者必然身怀一手好的技术，而好的技术的形成必然会经历一个漫长的岁月，要求医生通过长期的细心的观察和认真的总结。人的生命是宝贵，因此一个好的医生必须是一个胆大心细的人，因为细心在每个医生的成长过程中起着十分重要的作用，只有细心的医生才会随时的掌握病情并作出正确的判断，由此可见细心是每个医生工作的基本要求和标准。对于血站来说，血液质量重于泰山，无偿献血者的健康重于泰山，实际工作中，细心观察，细心做事更显得尤为重要。在机采过程中，对献血者血流、情绪、面色的变化就需要细心观察，做到及时发现，及时处理。献血不良反应的发生率越少，献血者招募的工作就越顺利，对今后的工作就越有利。

有人能说医学是世界上更新速度最快的一门学科，因为每一天都有一种新的疾病被发现或一种新的整了技术被发明，为了跟上时代发展的步伐，提高为患者的服务质量，这就要求医生积极进取，努力的钻研和学习新的技术和理论知识，只有上进的医生才会不断的提高自己的诊疗技术，也只有上进的医生才是患者信耐的白衣天使，因此上进心是医生进步的内在动力。

20xx年夏天，大二下学期末，烈日炎炎，大地如被火烤一般炽热无比，但也正是这种艰苦的环境才点燃了我心中的热火，坚定了我去参加社会实践的念头，我们新一代的大学生就是要看看自己是否拥有在恶劣环境中依靠自己的双手跟大脑而生存的能力，这样，通过亲身体验社会实现远比自己道听途说的要真实的多，在实践中增长自己的见识，锻炼才干，培养良好的韧性，更为重要的是检验自己所学的东西在社会中是否具有实用性也就是——自己的能力是否能被社会所承认，同时也找到自己的不足和差距！

我如愿的参加了学校的社会实践之西安市市民无偿献血意识调研活动。社会实践是大学生思想政治教育的一个重要环节，对于促进大学生了解社会、了解国情、增长才干、奉献社培养品格、增强社会责任感具有重要作用。而学校对每年的实践都相当的重视，为学生提供了一个良好的平台与机会，并为我们保驾护航，期待着我们能从中得到锻炼，学到在学校里学不到的知识与能力。而我们也正是本着对自己负责对社会热心的态度，积极响应学校的号召参加了这次实践。

此次社会实践的主要内容：6月26日开始到6月30日结束，历时五天，调查团队一行十二人，在西安市中心血站集合，帮助医务人员搬运献血相关物质上采血车，并分六组随采血车到各大采血点，西安市中心血站在西安市及周边地区共设六个采血点，钟楼两个（其中一个为固定点）、小寨、电子商城、户县等人流量多的地方，调查形式以调查问卷和口头讲解为主，并协助医务人员开展工作。调查要点主要是对市民的献血知识，献血意识各方面的调查，以及对其进行一些无偿献血知识的宣传。最后进行整理问卷，统计出一些关于西安市市民对无偿献血知识了解的相关数据。我们的任务，除了帮助采血车医务人员提供微不足道的帮忙外，还要向献血者以及其他市民传播无偿献血的知识。

无偿献血是指为了拯救他人生命，志愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业，而献血者不向采血单位和献血者单位领取任何报酬的行为。无偿献血是终身的荣誉并会得到社会的尊重和爱戴。无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是我国血液事业发展的总方向。献血是爱心奉献的体现，使病员解除病痛甚至抢救他们的生命，其价值是无法用金钱来衡量的。由于我国的无偿献血事业起步较晚，而且一些具体设施还不够普及和完善，所以普及范围不大，我们对无偿献血的了解也并不全面，所以在无偿献血知识的传播中不免会产生误差，从而导致部分人群对无偿献血的错误观念。

这就需要有正确的引导，以及需要有专业人士的答疑来给社会各阶层进行教育和增强大家对无偿献血的信心。因此我们相关的市场调查分析，希望有助于增强大家对无偿献血的了解以及关注但是无偿献血作为一种更先进更科学的献血方式，具有恢复期快、成分血易保存、治疗效率高、输后不良反应小等优点，所以我国正在大力提倡这种献血方式，并相应建立了一系列的有助于普及成分献血的优惠政策，但由于大多数公民对这种献血方式感到陌生，所以持怀疑或观望态度，所以今后普及成分献血工作还是一个比较艰巨的任务，需要相关部门以及志愿者的大力宣传，需要每个公民的不懈努力。此次社会实践名义上是调查研究，但更重要的意义在于宣传和普及。

我们此行，既进入血站中心与相关领导交谈，又深入市区采血点与广大市民群众畅谈，不同的地点不同的人我们掌握了与他人沟通的技巧。但无论与谁，最重要的都是礼貌，以我们的真诚与笑容去和他们交流。 同时，我们明白了要想获得相关信息，自己要有清晰的目标与要求，别人方能理解你，帮助你，满足你。在炎炎夏日，我和我的队员们穿着志愿者服，辛勤地忙前忙后，不嫌麻烦地一遍又一遍地为市民普及关于无偿献血的知识。有两个队员都出现了不同程度的中暑反应，但他们发扬轻伤不下火线的大无畏精神，休息片刻后，又重新回到了“战场”。一天的服务之后，大家都大致了解了无偿献血的好处和无私奉献的精神，都跃跃欲试，好几个男生都多少献了血。

本次社会实践团队由我们水利水电学院环境111班组成，5天以来，我们辗转了西安十多个地方，每天9点前往目的地，下午6点才回来，并且每天晚上我们都会集中统计数据和讨论方案，5天下来，我觉得用累并快乐着来形容整个实践活动的进程是最合适不过了，虽然每天上午暴露在西安烈日之下，但是我们仍然坚持的调查每份问卷、向每一位被调查者认真宣传成分献血，而许多市民也给与我们积极的支持和响应，这使我们感到无比的欣慰，感到自己的工作是值得的，是有收获的，我们锻炼了自己的能力，向市民传播了成分献血，我们为自己的努力感到骄傲和自豪。

我们一起用汗水浇灌青春，用笑容同阳光比灿烂。这是一笔珍贵的财富和一份不可多得的回忆，我们的暑假因为有它而没有虚度，我们的阅历因为有它而更加丰富！

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

血站沟通培训心得体会

血站沟通培训是一种非常重要的培训形式，它不仅能够提升血站工作人员的沟通能力，还能够改善血站与献血者之间的沟通效果。最近，我参加了一次血站沟通培训，下面将详细介绍一下我在这次培训中的心得体会。

首先，这次培训让我意识到沟通的重要性。在血站工作中，良好的沟通能力是非常关键的，不仅可以提高效率，还可以增强工作的准确性。在培训中，我们学习了沟通的基本技巧，如倾听和表达的技巧。通过反复练习，在培训结束后，我感到自己的沟通能力得到了很大的提升，与献血者交流时更加自信和顺畅。

其次，培训中的角色扮演让我有了更深刻的理解。在培训过程中，我们进行了很多角色扮演的练习，通过模拟献血者与工作人员之间的对话，我更加深入地了解到了接受方和提问方在沟通中的不同心理状态和需求。这种角色扮演让我更加敏锐地发现和理解他人的需求，从而更好地为他们提供服务。

第三，培训还向我们介绍了有效沟通的策略和技巧。比如，在接待献血者时，我们需要注意语言的表达和姿态的动作，尽量保持友好和专业的态度；在回答献血者的问题时，我们要尽量使用简单明了的语言，让献血者易于理解。这些策略和技巧非常实用，我相信在今后的工作中会有很大的帮助。

第四，培训中的案例分析让我认识到在沟通中可能出现的问题及其解决办法。通过分析一些真实的沟通案例，我们了解到了在沟通中可能出现的误解、矛盾和难题，并找到了解决这些问题的方法。这对我们今后的工作非常有帮助，可以让我们在遇到类似问题时更加从容应对，保证工作的顺利进行。

最后，这次培训还让我认识到血站工作的重要性。通过了解献血的过程和知识，我深刻地认识到无偿献血对于救人的巨大意义，而作为血站工作人员，我们的工作是关键的环节。只有通过良好的沟通，才能让更多的人了解献血的重要性，并促使更多的人积极参与其中。

总之，血站沟通培训是一次非常有益的学习经历。通过这次培训，我不仅提高了自己的沟通能力，还增加了对血站工作的理解和认同。我相信这些所学所得会在今后的工作中发挥重要的作用，提高献血者的满意度，推动无偿献血事业的发展。